Teleperformance ve <\/span>T\u00fcrkiye\u2019nin ba\u015fkan ayakkab\u0131 \u015firketi FLO<\/span> i\u015f birli\u011fi <\/span>ile yaln\u0131zca 3 ayda FLO\u2019nun chat kanal\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri memnuniyeti y\u00fczde 28 artt\u0131. <\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

D\u00fcnyan\u0131n ba\u015fkan m\u00fc\u015fteri ve tecr\u00fcbe idaresi s\u00fcre\u00e7leri d\u0131\u015fkaynak hizmet sa\u011flay\u0131c\u0131s\u0131 Teleperformance <\/span>teknolojik g\u00fcc\u00fc Ata\u015fehir Escort<\/a> ve insan oda\u011f\u0131yla <\/span>g\u00fc\u00e7l\u00fc i\u015f birliklerine bir yenisini daha ekledi Teleperformance son olarak T\u00fcrkiye de ayakkab\u0131 b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fcn ba\u015fkan\u0131 olan 21 \u00fclkede 650 ma\u011fazayla faaliyet g\u00f6stererek k\u00fcresel bir marka olma yolunda Kad\u0131k\u00f6y Escort<\/a> s\u00fcratle ilerleyen FLO ile k\u0131ymetli bir i\u015f birli\u011fi ger\u00e7ekle\u015ftirdi <\/span><\/p>\n

\u0130\u015f birli\u011fi kapsam\u0131nda Teleperformance \u0131n k\u00fcresel ve lokal e ticaret tecr\u00fcbesinden yararlan\u0131larak FLO nun m\u00fc\u015fteri tecr\u00fcbesi stratejileri do\u011frultusunda teknoloji ile harmanlanan Bostanc\u0131 Escort<\/a> s\u00fcre\u00e7ler ve i\u015f modelleri geli\u015ftirildi s\u00fcre\u00e7leri optimize ederek m\u00fc\u015fterilerin sadakatini artt\u0131r\u0131c\u0131 uygulamalar hayata ge\u00e7irmeye ba\u015fland\u0131 IVR geli\u015ftirmeleri CRM sistem iyile\u015ftirmeleri otomasyon karar a\u011fac\u0131 sistemi ve bilgi bankas\u0131 olu\u015fturulmas\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra \u00dcmraniye Escort<\/a> birinci temasta tahlil oranlar\u0131n\u0131n art\u0131r\u0131lmas\u0131na ve e\u015fsiz m\u00fc\u015fteri tecr\u00fcbesi sunulmas\u0131na odaklan\u0131ld\u0131 Chat kanal\u0131 \u00fczerinden sunulan m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin yan\u0131 s\u0131ra FLO pazaryerinde sat\u0131c\u0131 dayana\u011f\u0131na de birinci kere Teleperformance ile yapt\u0131\u011f\u0131 i\u015f \u0130stanbul Escort<\/a> birli\u011fi kapsam\u0131nda ba\u015flad\u0131 <\/span><\/p>\n

Ba\u015far\u0131n\u0131n s\u0131rr\u0131 teknolojiyi oda\u011f\u0131m\u0131zda konumland\u0131rarak de\u011fi\u015fen gereksinimlere yeni dinamik ve s\u00fcratli tahliller \u00fcreterek i\u015fimizi daha verimli ve daha kolay nas\u0131l yapabiliriz sorusuna kar\u015f\u0131l\u0131k aramakta sakl\u0131 <\/span><\/strong><\/p>\n

2021 y\u0131l\u0131 Anadolu Yakas\u0131 Escort<\/a> Eyl\u00fcl ay\u0131ndan itibaren FLO nun hem kurumsal B2B hem de ferd\u00ee B2C m\u00fc\u015fterilerine chat ve art ofis kanallar\u0131 \u00fczerinden T\u00fcrk\u00e7e ve \u0130ngilizce m\u00fc\u015fteri hizmetleri servislerini sunduklar\u0131n\u0131 belirten Teleperformance T\u00fcrkiye Sat\u0131\u015f ve Pazarlamadan Sorumlu Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Sezin M\u0131zrakl\u0131 Avalin, <\/strong> muvaffakiyete ula\u015fan \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n sonu\u00e7lar\u0131na ait \u015f\u00f6yle konu\u015fuyor: \u201cFLO ile \u00e7ok yak\u0131n i\u015f birli\u011fi i\u00e7inde \u00e7al\u0131\u015fmam\u0131z, birinci g\u00fcnden itibaren muhta\u00e7l\u0131klar\u0131n\u0131 ve maksatlar\u0131n\u0131 \u00e7ok \u00e2l\u00e2 anlamam\u0131z, mevcut m\u00fc\u015fteri tecr\u00fcbesi seyahatlerini \u00e2l\u00e2 tahlil etmemiz, birlikte geli\u015ftirebilece\u011fimiz s\u00fcre\u00e7ler ve i\u015f modelleri tasarlamam\u0131z ve her vakit teknolojilerimizi konumlayarak i\u015fimizi daha uygun, daha verimli ve daha kolay nas\u0131l yapabiliriz sorusuna kar\u015f\u0131l\u0131k aramam\u0131z bize ba\u015far\u0131y\u0131 getiriyor. Yaln\u0131zca 3 ay \u00fczere k\u0131sa bir m\u00fcddette chat kanal\u0131nda m\u00fc\u015fteri memnuniyetini y\u00fczde 28 art\u0131rm\u0131\u015f olduk. Bu sonu\u00e7 k\u0131ymetli, zira Teleperformance CX Lab K\u00fcresel T\u00fcketici Davran\u0131\u015flar\u0131 Ara\u015ft\u0131rmas\u0131\u2019n\u0131n bu y\u0131lki datalar\u0131na nazaran de canl\u0131 chat, bilhassa de Z jenerasyonu \u00fczere yeni jenerasyon m\u00fc\u015fteri kitlelerinde sesten sonra tercih edilen ikinci kanal. Birinci temasta tahlile odaklanarak cevaplama surat\u0131n\u0131 art\u0131rmam\u0131zla \u015fu an bize ula\u015fan her 100 m\u00fc\u015fterimizden 99\u2019una hizmet verebilir durumday\u0131z.\u201d<\/span><\/p>\n

E\u015fsiz m\u00fc\u015fteri tecr\u00fcbesini birlikte kurguluyoruz <\/span><\/strong><\/p>\n

FLO ve Teleperformance i\u015f birli\u011finin \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki periyotta de artarak devam edece\u011fini belirten Sezin M\u0131zrakl\u0131 Avalin<\/strong>, \u201c\u00d6n\u00fcm\u00fczdeki devirde de FLO m\u00fc\u015fterilerine en az efor harcatarak en yeterli tecr\u00fcbesi ya\u015famalar\u0131 i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131m\u0131za devam edece\u011fiz. Web sitesi ve ta\u015f\u0131nabilir uygulama \u00fczere dijital kanallar\u0131 g\u00fczelle\u015ftirmek, son kullan\u0131c\u0131n\u0131n tercihlerine nazaran sunulan hizmet \u00e7e\u015fitlili\u011fini ve kanallar\u0131n\u0131 \u00e7o\u011faltmak, kullan\u0131c\u0131 sistem tecr\u00fcbesini geli\u015ftirmek, yeni lisanlarda ve 7\/24 hizmet sunmak i\u015f planlar\u0131m\u0131z ortas\u0131nda bulunuyor.\u201d <\/span><\/p>\n

Her kanalda e\u015fsiz bir tecr\u00fcbe sunmaya odaklan\u0131yoruz <\/span><\/strong><\/p>\n

T\u00fcrkiye de dal\u0131n a\u00e7\u0131k orta pazar \u00f6nderi olarak 600 ma\u011fazas\u0131 ve online sat\u0131\u015f kanallar\u0131 \u00fczerinden milyonlarca m\u00fc\u015fteriyle temas kuran FLO son y\u0131llarda yurt i\u00e7inin yan\u0131 s\u0131ra yurt d\u0131\u015f\u0131nda da s\u00fcratle b\u00fcy\u00fcyor E ticarette de k\u0131ymetli at\u0131l\u0131mlar yap\u0131yor Bu durumun m\u00fc\u015fteri segmentasyonu ve m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131na y\u00f6nelik daha s\u00fcratli aksiyon almay\u0131 gerektirdi\u011fini belirten FLO Ma\u011fazac\u0131l\u0131k e Ticaret ve Lojistik Y\u00f6neticisi His D\u00f6kmecier,<\/strong> bu noktada Teleperformance T\u00fcrkiye ile yapt\u0131klar\u0131 i\u015f birli\u011finin kendilerine nas\u0131l katk\u0131 sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u015f\u00f6yle lisana getiriyorlar: \u201cBiz hem T\u00fcrkiye\u2019de hem yurt d\u0131\u015f\u0131nda s\u00fcratle b\u00fcy\u00fcyen bir \u015firket olarak her kanalda e\u015fsiz bir m\u00fc\u015fteri tecr\u00fcbesi sunmaya odaklan\u0131yoruz. M\u00fc\u015fterilerimizin, bizimle irtibata ge\u00e7ti\u011fi birinci temasta s\u0131k\u0131nt\u0131lar\u0131na tahlil bulmas\u0131 bizim i\u00e7in \u00e7ok de\u011ferli. Bu performans metri\u011fimizi her g\u00fcn daha da uyguna ta\u015f\u0131may\u0131, bu sayede de m\u00fc\u015fterilerimizin harcad\u0131\u011f\u0131 eforu d\u00fc\u015f\u00fcrmeyi hedefliyoruz. <\/span><\/p>\n

E ticaretin s\u00fcratli b\u00fcy\u00fcmesi ve m\u00fc\u015fterinin online kanallarda ge\u00e7irdi\u011fi m\u00fchletin artmas\u0131yla b\u00fct\u00fcnle\u015fik kanal idaresi stratejisi kritik bir noktaya ta\u015f\u0131nd\u0131 Teleperformance T\u00fcrkiye ile yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z i\u015f birli\u011fi kapsam\u0131nda t\u00fcm bu mevzularda ama\u00e7lar\u0131m\u0131za ula\u015fma konusunda k\u0131sa vakitte k\u0131ymetli bir yol ald\u0131k \u00d6n\u00fcm\u00fczdeki periyotta de i\u015f birli\u011fimizi artt\u0131rarak s\u00fcrd\u00fcrece\u011fiz \u00d6zelle\u015ftirilmi\u015f hizmet modelleri m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131 ve hizmet s\u00fcre\u00e7lerine nazaran \u015fikayet olu\u015fmadan sorunu tespit edip aksiyon alma teknoloji \u015fikayet idare sistemi konumland\u0131rmas\u0131 yeni devirde i\u015f birli\u011fimizin ana bahislerini olu\u015fturacak T\u00fcm bu uygulamalar\u0131 hayat\u0131 ge\u00e7irirken de FLO nun el\u00e7isi oldu\u011funa inand\u0131\u011f\u0131m\u0131z M\u00fc\u015fteri Temsilcilerimize yat\u0131r\u0131m yapmaya devam edece\u011fiz Bu gayeyle operasyonumuzu en uygun bi\u00e7imde bilmeleri takip edebilmeleri ve m\u00fc\u015fterilerimizle hakikat bilgileri payla\u015fabilmeleri i\u00e7in i\u00e7eri\u011fi varl\u0131kl\u0131 e\u011fitimler d\u00fczenliyoruz Bu e\u011fitimleri kalite de\u011ferlendirmeleri ile \u00f6l\u00e7\u00fcmlendiriyor yeri geldi\u011finde ba\u015fucu notlar\u0131 ile destekliyoruz Son yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z uygulama olan \u00f6d\u00fcl prim sisteminden de \u00e7ok k\u0131sa bahsedecek olursak ay\u0131n gold silver ve bronz m\u00fc\u015fteri temsilcilerine epey tatmin edici bir \u00f6d\u00fcl sistemi uygulamaya ba\u015flad\u0131k Verilen hizmetin kriterlerine nazaran ama\u00e7lar belirledik B\u00f6ylelikle kazanma ve amac\u0131 yakalama azmini y\u00fcksek tutarak m\u00fc\u015fterilerimize en d\u00fczg\u00fcn hizmeti vermeyi hedefliyoruz Bu hizmeti i\u015f orta\u011f\u0131m\u0131z Teleperformance T\u00fcrkiye ile yaratt\u0131\u011f\u0131m\u0131z ahenk ve sa\u011flam i\u015fbirlikteli\u011finin getirdi\u011fi sinerji ile hayata ge\u00e7irebilece\u011fimize inan\u0131yoruz Kelam\u0131n \u00f6z\u00fc farkl\u0131 \u00e7at\u0131larda t\u0131pk\u0131 hedefle ilerleyen b\u00fcy\u00fck bir aile \u00fczere hareket ediyoruz <\/span><\/p>\n

Kaynak BHA Beyaz Haber Ajans\u0131 <\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teleperformance ve T\u00fcrkiye\u2019nin ba\u015fkan ayakkab\u0131 \u015firketi FLO i\u015f birli\u011fi ile yaln\u0131zca 3 ayda FLO\u2019nun chat kanal\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri memnuniyeti y\u00fczde 28 …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8175,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\n